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2018年5月13日 (日)

こんどのGoogleア一スタンスは自然な声対応

Google Duplex と呼ばれる自然な会話でGoogleアシスタンスが使えるようになった。これで、簡単な電話対応から結構複雑な会話まで相手がAIであることに気が付かないでいたということが一般的になるだろう。
最近は電話で問い合わせをすると、相手が名前を名乗ることが多い。
特に大手さんではもれずに「お問い合わせ担当 佐野でございます」みたいな感じだ。
これからは「お電話ありがとうございます、お問い合わせ担当のGoogle Duplexでございます」って名乗るのかもしれない。
中国辺りに転送されて、片言の日本語で対応して、話が難しくなると黙って電話を切っちゃう某社のサポートセンターなんかよりずっといいんじゃないのかと思う。

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